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售后问题

Q:为什么我买的商品没有生产日期?

A:海葡汇所有商品均为海外直供,国外很多商品并不会标注生产日期,一般习惯于标注最佳保质期。具体商品信息建议您联系客服进行咨询。



Q:收到商品描述不符,怎么办?

A:如您收到商品描述不符,请您及时联系客服,若无法协商一致,您可以申请退款,如交易成功,您可以在交易成功XX天内申请售后。


具体操作路径:

1. 如您交易还未成功,您可以登录【个人中心】—【订单列表】,找到此商品,点击【退款/退货】。

2. 如您交易已经成功,可以在规定时间内登录【个人中心】—【订单列表】,找到此商品,点击【退款/退货】,超过规定日期,【退款/退货】按钮不可操作。



Q:为什么商品没有中文标签?

A:您好,海葡汇平台目前由跨境保税商品,跨境直邮商品和贸易进口商品组成。不同商品的外包装中文标签情况有所不同:

1. 若您购买的是【平台直营】商品,根据我国食品安全法规定,进口商品必须提供中文标签和中文说明书,否则无法入关。同时中文标签的规范制作分为两类,一种是在原标签上加贴中文标签,您可以看到原产国的标签痕迹。另一种就是用中文直接印刷在外包装上,也就没有进口国原文标签了,但这样可以缩短进口报关周期,提高食品新鲜度。

2. 温馨提示:若您购买的是【跨境保税】或【跨境直邮】的商品,是通过跨境购物方式直接送达您手中,和您在国外购买的商品是一样的没有中文标签。



Q:申请退款后,钱款退回到哪里?

A:申请退款后,交易退款成功,根据您所选择的支付方式不同,交易款项退回的路径也不相同,请根据您支付方式选择查看:

1、支付宝余额支付:退回至您的支付宝账户余额中,实时到账;

2、微信支付:退回至微信余额中,实时到账;

2、银行卡支付:退款至银行卡(请您及时关注银行账户的到账情况)。



Q:我可以延长确认收货的时间吗?

A:发货20天后系统会超时自动确认收货,如遇20天还是没收到货物的情况下,可联系客服帮助操作延长收货时间。



Q:我什么时候可以给商品进行评价?

A:在您确认收货后15天内即可进行评价,同时在交易成功后的180天内,买家发表一次追加评价。


Q:我可以修改/删除评价吗?

A:提交评价后,不可再修改或删除之前的评价了。



Q:我没有评价过,可以追加评价吗?

A:如果您的交易是在交易成功的15天内,您还没有评价,您是不能进行追加评价的,需要您先进行评价之后再追加评价。

如果您的交易是在交易成功的15天后且180天内,您是可以追加评价的。



Q:评价入口多久会被关闭掉?

A:您需要在确认收货后15天内进行评价,超时评价入口将会关闭。



Q:为什么收到的商品没有二维码?

A:目前,并非所有海外商品都有二维码,具体以实际收到的商品为准。


Q:为什么扫描商品上的二维码,扫不出来?

A:海外商品的二维码设计与国内不同,使用国内扫描软件扫描,可能出现二维码扫描不出来的情况,如有疑问,可以联系客服咨询。


Q:为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

A:您好,国外的一些商品的包装确实比较简单,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。



Q:我收到的商品,保质期已经过了一半,不想要了,能换货或退货吗?

A:由于海外商品需要经过跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程,仓储物流周期相对较长,商品在有效保质期内,你可放心正常使用,建议保留。


Q:我收到的商品日期喷码都模糊了,看不清?

A:海外商品仓储物流周期相对较长,有些喷印的日期,在转关、清关等运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象,请放心使用。


Q:国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

A:目前,国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长的,只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。

在此,列举常见国家一般情况下的日期读取方法,供您参考;非一般情况下的日期读取,您可联系销售商家沟通核实。

韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”或“年/月”,也有的是沿用英语系国家的标注方式。


日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是保质期的意思,一旦过了这个期限便不能在食用了。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。


Q:收到商品后,发现商品破损,能提交退货吗?

A:由于海外商品仓储物流周期相对较长,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中,部分商品难免会出现破损,如果不影响使用,建议保留;如果您认为影响使用,可以提交服务单申请退货,届时我们将根据退货流程进行审核处理。


Q:什么情况下可以取消/修改订单?

A:当订单状态为未支付时,如果您想取消订单,请在“我的订单”页面操作栏中点击取消,即可取消订单;

当订单已经支付成功后,因涉及跨境订单推送,订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核,故无法修改订单,且仅当清关失败订单可取消,清关中、清关成功订单均不支持取消。

说明:订单取消申请提交成功后,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。


Q:取消订单后,使用的优惠券会返还吗?

A:使用优惠券提交的订单,若订单未拆分,则订单取消后,系统自动返还相应的优惠券;若订单被拆分,则取消某一子单或取消全部子单,优惠券均不返还;

说明:如果是促销活动领取的优惠券,订单取消后优惠券是否退回,请以具体活动规则为准,或联系客服帮您处理。


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