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售后服务细则

海葡汇售后服务细则


1. 温馨提示:

(1)海葡汇优惠券仅限在海葡汇平台使用,如产生退货,优惠券不予以退还;

(2)商品图片及信息仅供参考,因拍摄光线或显示器色差等问题导致的肠拼图片与实物有色差,请以实物颜色为准,不属于质量问题,不予以退货;

(3)由于使用不当,使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与您描述不符的,海葡汇将不予以受理,并将商品原返寄回;

(4)如商品包装损坏,错发,漏发等情况,需要您在收到商品24小时内提交退货申请,预期将不予处理;

(5)海葡汇【跨境保税】【跨境直邮】的商品下单成功后不支持取消订单,若商品有质量问题,请您收到商品后7天内提交退货申请。



2. 运动健康类商品退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;

(3)因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣等),不予以退货;

(4)出于安全与卫生考虑,贴身用品,如内衣裤,袜子,泳衣,口罩类商品不予以退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题除外。



3. 家居,家具,家装类退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;

(3)宠物食品类商品一经售出,不予退货。



4. 礼品箱包类退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;

(3)珠宝首饰类商品,一经售出,不予以退货。



5. 奢侈品类商品退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续。



6. 鞋帽服饰类商品退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;

(3)出于安全与卫生考虑,贴身用品,如内衣裤,袜子,泳衣,口罩类商品不予以退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题除外;

(4)因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣等),不予以退货。



7. 食品保健类退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;

(3)食品,饮品,保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,不予以退货;

(4)为了保证食品安全,请您在收到食品饮品,保健品类商品时,仔细检验商品包装与保质期,签收后不接受退货;

(5)保健类食品,请在食用前仔细认真阅读食用说明,紧急人群请勿食用。



8. 母婴用品类商品退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;

(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;

(3)母婴食品,婴儿用品,贴身衣物属于特殊商品,一经售出,不予以退货;

(4)为了保证母婴类食品安全食用,请您在签收时仔细检查商品与确认保质期,签收后不予以退货(国家食品质量监督检验机构公告的质量问题商品除外)。



9. 钟表首饰类商品退货细则

(1)支持退货原因:

a. 质量问题;

b. 贵金属,珠宝以及镶嵌制品中的黄金,铂金,钯制品以及K金含量不足发票或饰品标签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g);

c. 贵金属,珠宝以及镶嵌制品与发票或饰品标签标注登记不符的。


(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;


(3)如商品有包装破损或缺失附件的,不予以退货;


(4)佩戴首饰时造成变色,斑点,污染,折断,变形,松动,掉石,出现擦痕的污垢的不予以退货;


(5)对于高档首饰附带国家级宝石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何异议,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;


(6)手表类商品出现以下情况不予以办理退货:

a. 如果商品自身携带的序列号与销售售出记录不符;

b. 已佩戴过的商品和受损,污染的商品;

c. 任何非正常使用或保存导致出现质量的商品;

d. 缺少商品附带的保修卡,配件等;

e. 商品已经打开塑封包装或者撕开开箱即损贴纸的(质量问题除外);

f. 将商品储存,暴露在不适宜商品的环境中;

g. 未经授权的维修,误用,疏忽,滥用,事故,改动,不正确安装的商品;

h. 食物或者液体溅落造成损坏;

i. 商品使用中出现磨损,非质量问题;

j. 手表表带经过调整(质量问题除外)。



10. 美妆个护类商品退货细则

(1)支持退货原因:质量问题;


(2)处理流程:属于质量问题的,请将检测报告,附件,说明书,购物凭证,包装,商品等一并返回以办理退货手续;


(3)出于安全和卫生考虑,贴身用品,化妆品不予以退换货(经权威部门检测质量问题除外);


(4)包装含有防伪码的商品一经刮开不与退货;


(5)化妆品过敏问题不属于质量问题,不予以退货。


本《退货政策》的修改

海葡汇有权且可随时修改本《退货政策》的条款,该等修改构成本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。


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